Բիզնես և ֆինանսներ

Ինչպես պետք է շփվել հաճախորդների հետ. 3-ամյա աղջիկը փոխում է բրենդի անվանումը

2011թ-ի մայիսին, այն բանից հետո, երբ 3-ամյա Լիլի Ռոբինսոնը նամակ է գրում բրիտանական սուպերմարկետների խոշորագույն ցանցերից մեկին` Sainsbury’s-ին, թե ինչու է իրենց «վագր հացն» այդպես անվանվել, եթե այն ավելի շատ ընձուղտ է հիշեցնում, Sainsbury’s-ն արձագանքում է աղջկա նամակին` փոխելով հացի անվանումը: Այս պատմությունը երկար ժամանակ կմնա մարդկանց հիշողության մեջ որպես լավագույն օրինակներից մեկը, թե ինչպես պետք է շփվել հաճախորդների հետ:

Եկեք սկսենք ամենասկզբից: 3-ամյա աղջիկը ուղարկում է նամակ սուպերմարկետների ցանցին: Քրիս Քինգը, այդ ժամանակվա Sainsbury’s-ի հաճախորդների հետ կապի մենեջերը, պատասխանում է Լիլիի նամակին` համաձայնելով նրա մտքի հետ և ուղարկելով նրան նվեր քարտ, որով նա կարող էր գնել «վագր հաց»-ի որոշակի քանակություն խանութից: Իր նամակում Քրիսը գրում է. «Կարծում եմ, որ հացի անվանումը փոխելը հիանալի գաղափար է, քանի որ այն ավելի շատ ընձուղտի նախշեր է հիշեցնում, քան վագրի շերտեր, այնպես չէ՞»:

Լիլիի նամակը

Լիլիի մայրը ավելացնում է երկու նամակներն իր բլոգում և շուտով այս պատմությունը հայտնվում է նաև այլ բլոգներում և սոցիալական ցանցերում: Գլխավոր բումը լինում է 2012թ-ի հունվարին` պատմության սկզբից 7 ամիս անց, երբ պատմությունը սկսվում է արագ տարածվել Facebook-ում: Լիլիի մայրը` աղջկան աջակցելու համար, Facebook-ում բացում է էջ, որին միանում են մոտ 1 000 մարդ` կոչ անելով Sainsbury’s-ին` փոխել հացի անվանումը: Դեռ մեկ շաբաթ չանցած սուպերմարկետների ցանցը հանդես է գալիս հայտարարությամբ. ի պատասխան հաճախորդների բազմաթիվ խնդրանքներին նրանք վերանվանում են հացը «ընձուղտ հաց»:

Սուպերմարկետի պատասխանը

Հ.Գ.
Այս պատմությունը հաճախորդների հետ շփման լավագույն օրինակներից է: Սկսենք նախ նրանից, որ սուպերմարկետի մենեջերը, ստանալով նամակը, կարող էր ուղղակի ժպտալ և մի կողմ դնել այն: Նա կարող էր ընդհանրապես նամակը չկարդալ: Բայց այդպես «հոգատար» նամակին պատասխանելը` նրա կողմից ճիշտ քայլ էր: Հավանաբար նա հասկանում էր, որ հաճախորդը հաճախորդ է, և կապ չունի` դա 3-ամյա աղջիկ է, թե ավելի հասուն տարիքի մարդ: Նաև` փոխել տասնամյակների պատմություն ունեցող բրենդի անվանումը` ի պատասխան հաճախորդների խնդրանքին, դա ևս ուշադրության արժանի քայլ է, որն ավելի ուշ գնահատվեց հաճախորդների հետ կապի ոլորտում առաջատար մասնագետների կողմից:

Հիշեք` մարդիկ ուզում են զգալ իրենց միջամտությունը իրենց սիրած բրենդների «կյանքում», և եթե բրենդը տալիս է նրանց այդ հնարավորությունը, դա աշխատում է միայն նրա օգտին:

Հեղինակի մասին

Հրաչյա Մանուկյան

Անձնային աճի և ինքնազարգացման գծով հեղինակ, Հաջողության բլոգի հիմնադիր, «Փոխիր կյանքդ» և «Կամքի ուժ. ինչպես ղեկավարել սովորությունները» գրքերի հեղինակ, օգտակար կարծիքներ ստանալու Թրութլի հարթակի համահիմնադիր:

9 մեկնաբանություն

  • Հոդվածը շատ հավանեցի 🙂 Շնորհակալ եմ Հրաչ ջան 🙂
    Շնորհավոր բոլորիս ԳԱՐՆԱՆ ԱՌԱՋԻՆ ՕՐԸ … Ուզում եմ, որ այս գարնան հետ նորացվեն բոլորիս սրտերը, սովորենք սիրել և գնահատել այն ամենն ինչ ունենք: Թող կամքը, եռանդն ու հավատքը սեփական ուժերի հանդեպ մեզ ուղեկցեն ամենուր 🙂
    Իսկ Հաջողության բլոգին ցանկանում եմ, որ միշտ լինի թարմ, ունենա մեծ քանակով, բայց որակյալ Հեղինակներ, որոնք մեզ կուրախացնեն իրենց հոդվածներով և կներշնչեն հասնել նոր բարձունքների

  • Երեխեք ջան ես ել եմ շնորհավորում բոլորիտ գարնան առաջին օրը:Թող ես Գարունը բոլորիս համար նվաճումներով լի լինի

Մեկնաբանել

error: Կյանքն ավելի հրաշալի է, երբ ստեղծում ես սեփական «բովանդակությունը»